De verschuldigdheid en de hoogte van de incassokosten vormen een bron van ergernissen. Mogen naast incassokosten ook administratie- of dossierkosten in rekening worden gebracht? Hoe zit de wettelijke regeling in elkaar? Bestaat er een verschil tussen consumenten en ondernemers? In dit hoofdstuk leggen wij het je uit. Op het einde van het hoofdstuk volgen nog enkele casussen en praktische tips. Verder wordt nog aandacht besteed aan de nieuwe cumulatieregel.